Suivi de l'Application digitale du syndicat

Promettre est un art, tenir parole en est un autre.

Application digitale du syndicat : une communication partielle et beaucoup de questions

Une annonce importante concernant le lancement d’une « application digitale » a été communiquée à certains copropriétaires proches de l’équipe syndicale en place, tandis que d’autres copropriétaires – dont je fais partie – n’en ont pas été informés.

Pour réclamer le paiement des charges, nous sommes tous systématiquement contactés, mais lorsqu’il s’agit d’informer sur un changement important dans la gestion de la copropriété, la communication semble devenir sélective. Cette situation soulève à la fois une question d’égalité de traitement entre copropriétaires et de transparence.

Rappel du message diffusé par le syndicat

Voici le contenu de l’annonce :

1. Lancement de l’application digitale
Le comité a validé le démarrage de la période d’essai de l’application présentée en juillet dernier.
Cette phase se déroulera durant tout le mois de décembre, avant sa généralisation à l’ensemble des propriétaires à partir du 1er janvier 2026.

Cette nouvelle plateforme marquera une étape importante dans la gestion interne :

• elle permettra aux propriétaires de consulter à distance et en temps réel la situation de paiement de leurs appartements ;
• à l’avenir, elle permettra de régler les charges en ligne sans se déplacer ;
• elle offrira également la possibilité de soumettre demandes et réclamations directement à la direction du syndicat.

Plus de détails seront communiqués prochainement.

Nos questions et demandes d’éclaircissements

À la lecture de cette annonce du 27 novembre 2025, plusieurs points méritent d’être clarifiés :

• « Application digitale » : de quoi parle-t-on exactement ?
  Le terme reste très vague. S’agit-il d’un site internet, d’une application mobile, d’un portail bancaire, d’un logiciel interne ? Quelles seront les fonctions disponibles dès la phase d’essai et quelles sont celles annoncées « à l’avenir » ?
• « Le comité a validé » : quel comité ?
  Dans un syndicat de copropriété, on parle en principe de conseil syndical et non de « comité ». Il serait utile de préciser :
  • qui compose ce comité ;
  • qui a pris la décision ;
  • si tous les copropriétaires sont représentés ou non.
• Une application « présentée en juillet » et toujours en test en décembre
  L’annonce indique que l’application a été présentée en juillet dernier. Six mois plus tard, nous démarrons seulement une période d’essai en décembre. Qu’est-ce qui explique ce délai ? Quelles difficultés ont été rencontrées ? Quels tests ont déjà été menés et avec quels résultats ?
• Généralisation au 1^er janvier 2026 : une date fiable ?
  La mise en service complète est annoncée au 1^er janvier 2026. Nous espérons que cette échéance sera réellement respectée et que ce ne sera pas une promesse de plus, comme les « titres bleus » que nous devions recevoir « dans les prochains jours » et que nous attendons encore.
• « Situation de paiement de leurs appartements » : quelles informations exactement ?
  Il serait préférable de parler clairement de la situation des charges. Quelles données seront visibles ? Les appels de fonds, les régularisations, les soldes, les éventuels intérêts de retard ? Comment la confidentialité des données sera-t-elle garantie ?
• « Régler les charges en ligne » : qu’est-ce qui change concrètement ?
  À ce jour, nous pouvons déjà payer les charges par virement bancaire sur le compte du syndicat, depuis nos banques en ligne. Qu’apporte de nouveau cette application ?
  • Y aura-t-il un système de paiement par carte bancaire ?
  • Des frais supplémentaires seront-ils facturés aux copropriétaires ?
  • Les virements classiques resteront-ils possibles ?
• « Soumettre demandes et réclamations » : et ensuite ?
  L’annonce indique qu’on pourra envoyer des demandes et réclamations via la plateforme. Or, jusqu’à présent, de nombreuses demandes envoyées à l’équipe en place n’ont reçu ni accusé de réception, ni réponse, ni suivi concret.
  Quelles garanties aurons-nous que :
  • chaque demande reçoive un accusé de réception daté ;
  • un délai de traitement soit respecté ;
  • un suivi et une réponse claire soient apportés à chaque réclamation ?
• « Plus de détails seront communiqués prochainement » : quand ?
  L’annonce date du 27 novembre 2025. La période d’essai est censée se dérouler pendant tout le mois de décembre, et la généralisation à tous les copropriétaires au 1^er janvier 2026.
  Concrètement :
  • à quelle date précise seront-communiqués ces « détails » ?
  • comment les copropriétaires non informés jusqu’ici en seront-ils enfin destinataires ?
  • à partir de quand devons-nous nous inquiéter en l’absence d’information complémentaire ?

Sur la nécessaire égalité d’information entre copropriétaires

Il est anormal qu’une information relative à un outil qui doit concerner l’ensemble des copropriétaires soit transmise seulement à certains d’entre eux, proches de l’équipe syndicale actuelle.

Nous demandons :

• que toutes les annonces importantes soient désormais communiquées à l’ensemble des copropriétaires, par les mêmes canaux ;
• qu’un compte rendu clair sur cette application (fonctionnalités, calendrier, coûts éventuels, modalités d’accès) soit mis à disposition de tous ;
• que la transparence et l’égalité de traitement redeviennent la règle dans la gestion du syndicat.

Une application digitale peut être un progrès, à condition qu’elle ne soit pas seulement un outil d’affichage mais qu’elle s’accompagne d’une véritable amélioration de la communication, du suivi des demandes et de la transparence vis-à-vis de tous les copropriétaires.