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Nous ne parlons pas, nous démontrons.
Nous ne promettons pas, nous livrons déjà une plateforme fonctionnelle.
« Revenez demain » est une réponse récurrente donnée aux citoyens qui se présentent dans les administrations pour accomplir une démarche (obtenir un document, un certificat, un service, etc.).
Sous-entendu : La tâche ne sera pas faite aujourd’hui, et souvent, elle ne le sera pas non plus le lendemain. C’est une façon de reporter indéfiniment la résolution du problème.
Symbolique : Cette phrase reflète une forme de résistance passive de la part des fonctionnaires, qui évitent de s’engager ou de prendre des responsabilités.
2. Causes profondes du phénomène
a) Culture bureaucratique et manque de responsabilité
Absence de culture du service public : Dans certains cas, les fonctionnaires ne se considèrent pas comme étant au service des citoyens, mais comme des détenteurs d’un pouvoir discrétionnaire.
Manque de transparence : Les procédures administratives sont souvent opaques, ce qui permet aux agents de justifier des retards ou des refus sans explication claire.
b) Corruption et petits arrangements
« Revenez demain » peut aussi être un moyen de monnayer un service : certains citoyens comprennent qu’il faut « graisser la patte » pour que les choses avancent.
Clientélisme : Dans certains cas, les services sont réservés à ceux qui ont des relations ou des appuis politiques.
c) Résistance au changement
Inertie administrative : Une bureaucratie ancrée dans ses habitudes et la méconnaissance des techniques de gestion.
Manque de sanctions : L’absence de mécanismes de contrôle ou de sanctions pour les fonctionnaires négligents encourage l’impunité.
3. Conséquences pour les citoyens et la société
a) Pour les citoyens
Perte de temps et d’argent : Les allers-retours répétés coûtent cher en transport et en heures de travail perdues.
Frustration et désengagement : Les citoyens finissent par se décourager et perdent confiance dans les institutions.
Inégalités : Ceux qui n’ont pas les moyens de « négocier » ou de payer des intermédiaires sont les plus pénalisés.
b) Pour la société
Affaiblissement de la confiance dans l’État : Ce type de pratiques alimente un sentiment d’injustice et de désillusion envers les institutions.
Frein au développement : Une administration inefficace décourage l’investissement et l’initiative citoyenne.
Culture du contournement : Les citoyens développent des stratégies pour contourner les règles (corruption, pistons, etc.), ce qui aggrave la crise de confiance.
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