1. Dysfonctionnements techniques

• Version desktop inopérante : La plateforme, censée être accessible sur tous les supports, ne fonctionne pas sur ordinateur.
• Problèmes de connexion : Obligation d’accepter des fichiers potentiellement dangereux pour se connecter, ce qui pose un risque de sécurité informatique.
• Absence de statistiques : Aucune information disponible sur le nombre de visites, de connexions ou de copropriétaires ayant activé leur compte.

2. Non-respect des clauses contractuelles

Clause 5.3 – Communication et Transparence

• Plateforme de communication : Aucune fonctionnalité permettant les échanges entre copropriétaires et syndic.
• Notifications et alertes : Aucune notification envoyée pour les assemblées générales, rappels de paiement ou événements importants.
• Forum de discussion : Inexistant.

Clause 7 – Protection des Données Personnelles

• Accès impossible aux textes légaux (loi tunisienne n° 2004-63 relative à la protection des données personnelles).
• Impossibilité d’exercer ses droits : Aucun moyen d’accéder, rectifier ou supprimer ses données personnelles.
• Absence de transparence : Aucune information sur la manière dont les données sont collectées, stockées ou utilisées.

3. Erreurs et incohérences dans les données

Erreurs de saisie

• Données erronées :
  • Dates d’acquisition incorrectes.
  • Nombre de pièces, d’immeubles, de lots et de commerces en contradiction avec le règlement de copropriété.
  • Quote-parts et tantièmes mal renseignés.
  • Confusion entre propriétaires et locataires.
• Absence de vérification : Aucune validation des données par un tiers indépendant.

Manquements graves

• Absence d’informations essentielles :
  • Procès-verbaux des assemblées générales (PV des AG).
  • Règlement de copropriété.
  • Devis, contentieux, recouvrements.
• Langues : La plateforme n’est disponible qu’en français, alors que Kantaoui est un site international nécessitant l’arabe et l’anglais.

4. Problèmes de gouvernance et de responsabilité

• Tests insuffisants : Une plateforme développée en 6 mois et testée seulement 1 mois avant mise en ligne, avec un résultat médiocre.
• Absence de contrôle : Aucune information sur qui valide les données ou supervise la plateforme.
• Manque de transparence : Aucune réponse sur les responsables des erreurs ou des défaillances.

5. Accès aux droits et aux documents

• Droit de lecture/écriture : Impossibilité d’accéder à son profil, ses données personnelles ou de les modifier.
• Accusé de réception : Aucune trace des réclamations déposées.
• Liste des membres du conseil syndical : Non communiquée.
• Protection des données : Accès impossible aux textes légaux et aux politiques de confidentialité.

6. Comparaison avec d’autres sites tunisiens

• Kantaoui, autrefois site pilote, est aujourd’hui en retard par rapport à d’autres copropriétés comme Yasmine Hammamet, où la gestion est plus transparente et efficace.
• Manque d’ambition : Il ne suffit pas d’affirmer "j’aime Kantaoui" pour justifier une gestion défaillante. Les actes doivent suivre.

7. Questions sans réponse

• Pourquoi la version desktop ne fonctionne-t-elle pas ?
• Qui a validé les données saisies ?
• Pourquoi les informations ne correspondent-elles pas au règlement de copropriété ?
• Où sont publiés les PV des AG, le règlement de copropriété et les devis ?
• Pourquoi la plateforme n’est-elle pas multilingue ?
• Comment accéder à ses données personnelles ou modifier son profil ?
• Qui est responsable de la modération et des notifications ?
• Pourquoi la clause 7 (protection des données) est-elle inaccessible ?
• Comment déposer une réclamation avec accusé de réception ?
• Quel est le délai de traitement des réclamations ?